Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 09 de julho de 2026

Na Bodin, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

Esta política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, telefone ou outros meios não presenciais, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento.

Após a solicitação e o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise das condições do item. Estando tudo conforme esta política, o reembolso será processado pelos mesmos meios utilizados no pagamento.

2. Condições para Troca ou Devolução

Os produtos deverão ser enviados:

• Sem sinais de uso;

• Sem odores, manchas ou lavagem;

• Com etiquetas originais afixadas;

• Na embalagem original, sempre que possível;

• Acompanhados dos acessórios e brindes, quando houver;

• Com a nota fiscal ou comprovante de compra.

Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente sem direito à troca ou reembolso.

3. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

Caso deseje trocar seu pijama por outro tamanho, cor ou modelo, a solicitação deverá ser realizada dentro do prazo informado pela loja.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

Caso o produto escolhido tenha valor diferente, a diferença poderá ser cobrada ou restituída, conforme o caso.

4. Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise em até 30 (trinta) dias após o recebimento.

Após a chegada do produto à loja, será realizada uma avaliação técnica.

Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

• Receber um novo produto igual ou equivalente;

• Receber um vale-compra no valor pago;

• Solicitar o reembolso integral.

Não são considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de:

• Uso inadequado;

• Lavagem em desacordo com as instruções da etiqueta;

• Desgaste natural do produto;

• Acidentes ou mau armazenamento.

5. Produto Divergente ou Avariado

Caso receba um produto diferente do solicitado ou com avarias causadas durante o transporte, entre em contato conosco o mais rápido possível, preferencialmente em até 48 horas após o recebimento.

Se possível, envie fotos do produto e da embalagem para agilizar a análise.

6. Custos de Envio

Nos casos de:

• Produto com defeito de fabricação;

• Produto enviado incorretamente;

• Produto avariado durante o transporte;

• Direito de arrependimento dentro do prazo legal;

os custos de envio serão de responsabilidade da loja.

Nas trocas por escolha do cliente (como tamanho, cor ou modelo), os custos de frete poderão ser de responsabilidade do consumidor, conforme informado durante o atendimento.

7. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

• Pix: estorno para a conta do titular da compra.

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer conforme os prazos da operadora.

• Boleto bancário: reembolso por transferência bancária para conta de titularidade do comprador.

Os prazos poderão variar conforme a instituição financeira responsável pelo pagamento.

8. Produtos que Não Podem ser Trocados

Não serão aceitos para troca ou devolução:

• Produtos com indícios de uso;

• Produtos lavados ou alterados;

• Produtos sem etiquetas;

• Produtos danificados por mau uso;

• Produtos enviados sem autorização prévia da loja, quando aplicável.

9. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações para envio e acompanhamento do processo.

10. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Bodin.

Nossa equipe estará à disposição para oferecer todo o suporte necessário e garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.